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  • 滄州市供排水集團有限公司
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集團公司召開12345政務服務便民熱線辦理工作推進擴大會議

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2023-12-01 14:58:00
  近日,集團公司組織召開12345政務服務便民熱線工單辦理工作推進擴大會議,針對今年以來熱線辦理工作進行系統梳理,對標考核任務、認真查找問題不足,進一步完善工作機制、改進方式方法,更加有力有效地解決用戶訴求。會議由公司副總經理郭洪偉主持,總經理工作部、運管部、營銷部、客服中心、營業公司及第三方公司相關人員參會。
 
  會議傳達了《滄州市12345政務服務便民熱線運行管理辦法(試行)》、《滄州市12345政務服務便民熱線工作考核辦法(試行)》等相關制度文件及最新工作要求。隨后營業公司圍繞工單處理情況、落實舉措及相關工作經驗進行了匯報交流,并就下一步工作任務進行安排部署。
 
  郭洪偉強調,一是提高認識,主動作為。各單位尤其是營業公司要切實提高思想認識,把群眾訴求作為工作的出發點,全面持續的保持對政府熱線工單辦理工作的高壓態勢,提升責任意識和服務意識,主動創新方式方法,不斷加強業務培訓、嚴格辦理時限、提升辦理效果。二是跟蹤問效,加大考核。要強化工單問題的源頭治理,明確責任人,要加強閉環管理、跟蹤問效,建立健全相關監管及獎懲制度,努力把群眾反映的相關問題辦實、辦好。三是協調配合,形成合力。各單位之間要加強協調配合,做好工作對接,形成工作合力,確保各類工單均能得到及時有效的處置,全面提升廣大用戶對供排水工作的滿意度。
 
  此次會議召開,對公司進一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向,為相關工作走向標準化、制度化打下了基礎。下一步,滄州供排水將牢固樹立“一盤棋”思想,用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題,以暖心高效的服務不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
 
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